ソファ専門店:フランネルソファ オンラインストア

オンラインストア 名古屋の自社工場製作ソファがラインナップ

お問い合わせ052-212-1865|11:00-19:00 水曜定休日

User's Guide
ご利用ガイド

FLANNEL SOFAのお買い物をしやすくする為のガイドです。
オンラインストアを初めてご利用される方に、ソファの購入方法などを案内しております。

よくあるご質問

ご購入後のサポートについてよくあるご質問よくあるご質問の一覧に戻る

FLANNEL SOFAでは、ソファご購入後のアフターサービスも充実させております。
ご購入後によくあるご質問をまとています。

  • Q

     ソファ購入後のメンテナンス(張替え・修理)は可能ですか?

    答えを見る

  • はい。可能です。
    FLANNEL SOFAでは永く大切に使う気持ちを大事にし、ご購入いただいたソファのメンテナンスを承っております。
    北名古屋市の自社工場で全て製作をいたしておりますので、工場へソファをお送りいただき、張り替え、修理をさせていただきます。
    事前に、ご注文時のお名前やご使用のソファのシリーズ名、張替えの場合はご希望の生地などをお伺いし、お見積りを出させていただきます。
    張り替え・修理のお見積りをご希望の場合、以下のフォームよりお気軽にご依頼ください。

    ソファ張り替え・修理のお見積りはコチラ ソファ張り替え・修理事例はコチラ

  • Q

     他社製のソファの張り替えはしていますか?

    答えを見る

  • Q

     張り替え工賃はいくらかかりますか?

    答えを見る

  • ソファの張替えには下記の料金が発生します。

    1.お客様より工場にソファを送っていただく配送料金
    2.張り替え工賃
    3.ソファ生地代
    ※張り替え後のお客様の元へソファをお届けする送料は無料です。
    (PENTA 900 Chairとスツール各種を除くソファは、2名配送・開梱設置・梱包材の引取りあり)

    ソファのサイズや生地、お住まいの地域などによって異なりますので、下記をご参照ください。

    ソファ張り替え・修理料金はコチラ

  • Q

     張り替え期間はどのくらいですか?

    答えを見る

  • お見積もり依頼をしてからのお届けまでの期間は、以下の通りの目安となります。
    あくまで目安ですので、材料の入荷状況、繁忙期などの期間によっては、遅延する場合もあります。
    それぞれのお届け期間以降、ご都合のよいお届け日を指定できます。
    遠方の場合は、お客様宅から引取後、工場に入荷まで約10日間かかる場合もあります。ご注意ください。
    尚、パールトーン加工を施すと、プラス10日間の日数がかかります。

    FLANNEL製の期間
    FLANNEL SOFA製ソファ お見積もりからお届けまでの日数

    他社製の期間
    ※通常、ソファが工場へ入荷後38日以降のお届けになりますが、ソファの形状によってはさらに日数が必要な場合があります。
    他社製ソファ お見積もりからお届けまでの日数

    ダイニングチェアの期間
    FLANNEL SOFA製ソファ お見積もりからお届けまでの日数

  • Q

     脚のみの交換・変更は可能ですか?

    答えを見る

  • お届け前(ソファ製作段階)
    脚の取り外しができるソファであれば、無料でご変更できます。
    ※すでに工場より出荷してしまったものはご変更不可能となりますので、ご希望の際はお早めにご連絡ください。
    形状の違う脚(他シリーズのソファ脚など)へのご変更、または脚の取り外せないソファの脚のご変更をご希望の場合は、
    製作状況やソファの構造上、できない場合があります。
    また座面高低差による変更、追加料金の発生など、ご理解いただき、ご変更のご依頼をしてください。
    脚の交換でのご質問はお気軽に一度お問い合わせ下さい。

    お届け後(ソファご使用中)
    新規でのご注文となります。
    脚の取り外しができるものでしたら、脚のみをご注文いただきお客様自身で付け替えていただけます。
    形状の違う脚へのご変更、または脚の取り外せないソファの脚のご変更をご希望の場合は、ソファの構造上できかねる場合がございますので、一度お問い合わせ下さい。
    脚のみの販売は、オンラインストアでは販売しておりませんので、ご希望の場合は当ホームページのお問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせ下さい。
    その後、お見積りをお出しし、ご注文していただく手順となります。

    お問い合わせフォームはコチラ

  • Q

     座面・背面のクッション材やカバーのみの交換は可能ですか?

    答えを見る

  • はい。交換していただけます。

    クッション材
    長期にわたってソファをご使用いただいていると、ウレタン材・ポリエステル綿などの経年劣化のへたりが発生します。
    その場合、中のクッション材のみの交換でほぼ新品のような座り心地にもどります。
    背クッション・座クッション共に交換可能です。
    ※ソファの種類やサイズによって価格は異なりますので価格一覧をご参考下さい。

    交換用カバー・交換用クッションはコチラ
    交換用クッションのお問い合わせはコチラ

    ソファカバー
    オンラインストア上のソファカバーはソファ全体を覆うカバーセットの販売しか行っていません。
    座面・背面のクッションカバーのみご注文の場合、お気軽に一度お問い合わせください。
    お問い合わせフォームはコチラ

  • Q

     以前は張り包みソファを注文しましたが、張り替え時にカバーリングソファに変更できますか?

    答えを見る

  • 張り包み仕様しかないのソファの場合
    申し訳ございません。ソファの構造上、カバーリング仕様へのご変更はできません。

    カバーリング仕様のソファを、ご注文時に張り包み仕様に変更されている場合

    張り替え時にカバーリングへのご変更をお受けできます。
    ソファ自体の構造を変更いたしますので、仕様変更として通常の張り替えよりも料金がかかります。
    お見積もりご希望の場合は下記フォームよりご依頼ください。

    張り替え・修理のお見積もり依頼はコチラ

  • Q

     後から追加で、クッションのみの注文や他のサイズの注文はできますか?

    答えを見る

  • Q

     使用しているソファを、改めてサイズオーダーしたい。

    答えを見る

  • 一度製作させていただいたソファのサイズ変更は、ソファのほとんどの部材(木枠、バネ、ウレタン、カバーなど)を変更または新しく製作しなおす形になりますので、
    新しくソファをご注文いただくのと同じ、またはそれ以上の料金がかかってまいりますので、オススメできません。

  • Q

     ソファ購入後に、座り心地を変更できますか?

    答えを見る

  • はい。できます。
    現在の座り心地より「硬め」「柔らかめ」といった形で、座・背共にできるだけご希望に近い硬さへ変更させていただきます。

    座面の取り外せるソファ・背クッションのあるソファ
    座クッションまたは背クッションのみのお預かりで、クッション材の硬さを変更できます。
    ウレタンの硬さの変更や、中の素材(ウレタン・フェザー・ポリエステル綿など)の変更など、変更方法は様々です。
    中には、肘や背の高さとバランスなどを考えると、素材の変更に向かない場合もありますので、下記フォームにてお問い合わせ下さい。

    交換用クッションのお問い合わせはコチラ

    座面の取り外せないソファ・背クッションのないソファ
    一度ソファをお引き取りし、工場にて硬さの変更をさせていただきます。
    ※ソファによっては、形状によりご変更いただけない場合がございます。
    ご希望の場合は、下記フォームよりご連絡ください。

    張り替え・修理のお見積もり依頼はコチラ

  • Q

     3年前にFLANNEL SOFAで購入したソファと同じ生地で新しく注文できますか?

    答えを見る

  • はい。ご注文いただけます。
    ご購入時のお名前、ご注文日、ご連絡先などをお知らせください。
    新しいソファをご注文時に、ご希望の生地がすでに廃盤になっているなどで在庫がない場合、ご注文いただけないことありますので、予めご了承ください。

    お問い合わせフォームはコチラ

  • Q

     以前注文したソファの生地が廃盤になっていました。また同じ生地でソファを作れますか?

    答えを見る

  • 申し訳ございません。
    当店で廃盤にしている生地はすでに生地メーカーが生産中止している生地が多く、同じソファを作れる可能性は低いです。
    稀に、FLANNEL工場に在庫として廃盤生地が残っている場合、製作は可能です。
    廃盤生地が在庫でなくとも、出来る限り以前のソファに近い生地をご提案させていただきます。
    お気軽にお問い合わせ下さい。

    お問い合わせフォームはコチラ

  • Q

     配送業者に脚を取り付けていただきましたが、次に引っ越す際は自身で脚を外す事はできますか?

    答えを見る

  • はい。していただけます。
    脚の取り外しができるソファは、お客様自身でも脚を取り外していただけます。
    ボルトと脚が別々にある脚のタイプは、ソファと同梱されている専用工具をご利用ください。


    • ソファ脚にボルトが付いている場合

    • ソファの脚の設置 ボルト一体の脚
    • ソファ本体部の穴にボルト部分を差し込み、右回しにねじ込んで下さい。

    • ソファ脚とボルト&工具が同梱されている場合

    • ソファの脚の設置 ボルト&工具付きの脚
    • 脚に開けられた貫通穴にボルトを入れ込み、ソファ本体部の穴にボルト先端を差し込み同梱された専用工具を使い、右回しにねじ込んでください。
      BRICKの脚はコチラの仕様になります。

  • Q

     届いたソファから異臭がします。

    答えを見る

  • おそらく異臭の元は、製造の際、ソファの木枠などに使用している接着剤の匂いです。
    出来立てのソファをビニールに梱包して出荷するので、接着剤が気化したものが、ビニール内でソファの表層にも付着したものと思われます。
    その為ソファが届いた直後は、匂いが残っている場合があります。 ご安心いただきたいのは、弊社の使用している接着剤は、ホルムアルデヒドの放散等級では最も安全なF★★★★(JIS規格)ですので、健康に害を及ぼすもではございません。

    改正建築基準法を受けて、下記の室内施工用接着剤のJISでホルムアルデヒド等級区分が 規格化されました。これらJIS規格の規定を受けた接着剤はJISマークとともに放散等級 表示が許されます。最高等級である4つ星等級の認定を受けた接着剤は建築基準法のもと で使用面積の制限を受けずに使用できます。

    等級・記号 ホルムアルデヒド放散速度 内装仕上げの制限
    F★★★★ 5 μg/㎡h 以下 使用面積に制限なし
    F★★★ 5 μg/㎡h 超え 20μg/㎡h以下 建物の構造・種類・換気設備・換気回数で免責制限
    F★★ 20 μg/㎡h 超え 120μg/㎡h以下
    無等級 120μg/㎡hを越える 使用禁止

    また接着剤は、揮発性のものなので、時間が経てば匂いもなくなります。
    数週間たっても匂いが気になられる場合は、一度お問い合わせ下さい。
    その他、ウレタンの匂いや生地の匂い(新車の匂いのようなもの)も考えられますが、
    万が一上記の匂いとは明らかに違う匂いなどを感じられたり、少しでもご不安な場合は、お気軽にお問い合わせ下さい。

    お問い合わせフォームはコチラ

  • Q

     届いたソファが店頭で座ったものよりも、座り心地が硬く感じます。

    答えを見る

  • 店頭に展示してあるソファは、人が座ることにより、ウレタン材・生地がソファと馴染んだ状態です。
    おおよそ届いてから2、3ヶ月程で、ソファのウレタン材・生地は、馴染んで柔らかくなります。
    ある一定まで馴染むと、それ以上柔らかくはならず安定した座り心地になるのでご安心ください。
    (経年劣化のへたりではありません)
    始めは少し硬く感じられる場合がございますが、お使いいただくうちに気にならなくなっていくと思います。
    もし明らかに硬さが違うなど、ご心配な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

    お問い合わせフォームはコチラ

  • Q

     保証について教えてください。

    答えを見る

  • FLANNEL SOFAでは最長10年間の保証期間を設けております。

    保証対象
    バネによる著しい軋み音。
    ウェービングテープの破損。
    木枠のぐらつきまたは破損。
    ソファ交換用カバーの生地の裂け・ほつれ。
    保証対象外
    FLANNEL SOFAの取扱説明書に記載されている注意事項・保証対象外の行為による故障・破損。
    経年劣化による生地の傷み、クッション材(ウレタン・フェザー・ポリエステル綿等)の消耗・へたり。
    鋼線バネの特性上、使用の際、多少の軋み音が発生する場合があります。
    直射日光、冷暖房機器ほか電気製品の熱などによる変形・変色。
    納品後の移動、輸送により生じた破損・故障。
    家庭用洗濯機でソファカバーを洗濯した場合。(GXシリーズGYシリーズを除く)
    天然木の無垢材による一般的な経年変化や反りや割れ。
    不安定な場所でのご使用による不具合の発生及び製品の使用目的以外にご使用になった場合。
    使用上の故意・過失または不当な修理や改造による故障及び損傷。

    ※保証内容は使用する心地が、全く変わらない事を保証するものではありません。
    ※保証該当事項が発生後、出来る限りお早くお申し付けください。
    ※本製品保証は、ご家庭に使用した場合のみ対応されます。

    ※以下の製品が10年保証となります。

    GRAIN / CONTIS / CABANA / VENTI / PLACE / SARAH / DOLCE / REMIND / JAM

    ※以下の製品が5年保証となります。

    FOLKE / KANAME / LAPAS / PENTA900Chair / HARBAN / STRAND / MAROON / PRONTO / 
    NOOK / PIVO / SIESTA / ATTIC / BRICK / ANTOS / SOUL / FIORE / MONACO / 
    LEAF / UK / TAPA / MONDE / ZEN / QUATT / ZAB / MAPLE / LAM / CHIROL

    ※以下の製品が3年保証となります。

    CHOCOLAT / RULER / MILK-WOOD / BRANCH / PICNIC / HERO / SMOKE / CUBE

  • Q

     保証期間を経過していますが、無料で直していただくことは可能ですか?

    答えを見る

  • 各ソファの保証期間に準じた保証期間を経過した場合、有料と修理となります。
    ウレタン・生地等の経年劣化による消耗などは、保証期間内でも保証対象となりませんので、予めご了承下さい。
    ソファをご使用している中で、ご不安な点などがございましたら、大変お手数ではございますが、ご連絡ください。

    ソファ保証について詳しくはコチラ

  • Q

     座り心地がヘタってきたような気がします。

    答えを見る

  • ご使用環境やお選びしていただいたソファにもよりますが、FLANNEL SOFAの多くのソファの基準は、ご使用いただいてから約6~7年でウレタン材のメンテナンス時期に入ります。
    またへたりの感じ方は、お客様によって異なってきます。
    少しへたったくらいがちょうどよいとされるお客様もいらっしゃいますが、へたりによって心地良くおくつろぎいただけない場合や、 座り心地が良くないと感じられる場合は、ソファのメンテナンスをオススメ致します。

    座面の取り外せるソファ
    座面のクッション材のみ交換をしていただけます。
    ※ソファの種類やサイズによって価格は異なります。

    交換用カバー・交換用クッションはコチラ

    座面の取り外せないソファ
    一度ソファをお引き取りし、工場にて座面のメンテナンスをさせていただきます。
    ご希望の場合は、下記フォームよりご連絡ください。

    張り替え・修理のお見積もり依頼はコチラ

  • Q

     ギシギシと、軋み音が鳴るのですが大丈夫でしょうか?

    答えを見る

  • ソファから出る音の原因は、大きく分けて2つの「バネによるもの」「木枠によるもの」が考えられます。
    安全上問題のある可能性は低いのですが、音が気になられる際は、お早めにご連絡下さい。
    お話をお伺いし、適正なご対応をさせていただきます。

    お問い合わせフォームはコチラ
    お電話にての電話受付(受付時間 11:00 - 19:00 水曜定休日):052-212-1865

  • Q

     張り替えや交換用カバーの変更をしたものでも、ソファライフフォトに投稿できますか?

    答えを見る

  • はい、ご投稿いただけます。
    張り替えや交換用カバーで、新たに生まれ変わったソファを是非ご投稿ください。
    その場合、2度目のご投稿でもソファライフフォトのキャンペーンは対象とさせていただきます。

    ソファライフフォトでは、ソファのあるお部屋のインテリアをより多くのお客様に知っていただけるよう、随時お写真を募集しております。
    もちろん、人が座っているソファの雰囲気あるお写真でも構いません。
    素敵なお部屋のお写真をお待ちしております。

    ソファライフフォトはコチラ
    ソファライフフォト投稿フォームはコチラ

PAGE TOP

製品のご購入、ご相談はお問い合わせフォームか、ショールームまで
電話による製品のご購入,ご相談は052-212-1865まで