よくあるご質問

はい。可能です。FLANNEL SOFAでは物を永く大切に使う気持ちを大事にし、ご購入いただいたソファのメンテナンスを承っております。北名古屋市にある自社工場のソファ職人によって、張り替え・修理をさせていただきます。下記ページから詳細をご確認の上、お問い合わせください。

大変申し訳ございません。 他社製のソファの張り替え・修理のサービスは終了いたしました。
FLANNEL SOFA製のソファ・スツールは、引き続き承っておりますので、下記ページから詳細をご確認の上、お気軽にお問い合わせください。

ソファの張り替え・修理料金には、ソファのお引き取り料金や、生地代なども必要となります。そのため、ソファのサイズや張り替えをご希望の生地、お住いの地域によって料金が変動致します。下記ページに目安料金をご紹介しています。詳細のお見積もりはお問い合わせください。

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恐れ入りますが、張り替え・修理の受付期間を設けさせて頂いております。そのため、ご依頼時期によってはソファのお引き取りから、ソファのお届けまでお時間を頂く場合がございます。張り替え・修理をご検討中の方は下記ページから張り替えスケジュールをご確認の上、お早めにご相談ください。

はい。可能です。

はい、ご注文可能です。オンラインストアからは下記ページよりご注文ください。
オンラインストアに掲載されていない商品についてはメール、またはお電話にてお問合わせください。

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電話受付：0120-796-016（フリーダイヤル）　
※受付時間 11:00 - 19:00（水曜定休）

一度製作させて頂いたソファのサイズ変更は、ソファのほぼ全ての部材（木枠、バネ、ウレタン、カバーなど）を変更または新しく製作する必要がございます。新しくソファをご注文頂くのと同等、またはそれ以上の料金がかかるため、おすすめはできません。

はい、可能です。現在の座り心地より、「硬め」「柔らかめ」といった形で、背・座共にできるだけご希望に近い硬さへ変更させていただきます。

はい、ご注文いただけます。当時のご購入者様のお名前、ご注文日、ご連絡先などをお知らせください。ご希望の生地が既に廃番になっている場合、ご注文頂けない場合があります。予めご了承ください。

申し訳ございません。廃番生地は生地メーカーが生産を中止しているものが多く、同じ生地で製作できる可能性は低いです。FLANNEL SOFAの工場に在庫が残っている場合、製作は可能です。在庫が無い場合であっても、出来る限り以前のソファに近い生地をご提案させていただきます。まずはお気軽にお問い合わせください。

はい、可能です。脚の取り外しができるソファは、お客様ご自身で脚を取り外していただけます。
脚とボルトが一体になっていないものは、ソファお届け時に同梱されている専用工具をご利用ください。

ソファ脚にボルトが付いている場合

ソファ本体部の穴にボルト部分を差し込み、右回しにねじ込んで下さい。

ソファ脚とボルト＆工具が同梱されている場合

脚に開けられた貫通穴にボルトを入れ込み、ソファ本体部の穴にボルト先端を差し込み同梱された専用工具を使い、右回しにねじ込んでください。

• ※ソファBRICKの脚はコチラの仕様になります。

おそらく異臭の元は、製造の際、ソファの木枠などに使用している接着剤の匂いです。 ソファは完成後すぐにビニールで梱包・出荷をするため、ビニール内で接着剤が気化したものが、ソファの表層に付着した可能性があります。 そのためソファが届いた直後、匂いが残っている場合があります。 しかし、FLANNEL SOFAで使用している接着剤は、ホルムアルデヒドの放散等級では最も安全なF★★★★（JIS規格）のため、健康に害を及ぼすものではございません。
また接着剤は揮発するため、時間の経過と共に、匂いも徐々に無くなっていきます。数週間経っても匂いが気になる場合は、一度お問い合わせ下さい。
その他、ウレタンの匂いや生地の匂い（新車の様な匂い）も考えられますが、こちらも時間の経過と共に匂いは無くなります。万が一、上記とは明らかに違う匂いなどを感じられたり、少しでもご不安な場合は、お気軽にお問い合わせ下さい。

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店頭に展示してあるソファは、お客様が座られているため、ウレタン材・生地がソファと馴染んだ状態になっています。新品のソファも、届いてからおおよそ2、3ヶ月程で、ウレタン材・生地が、馴染んで柔らかくなります。ある一定まで馴染むと、それ以上柔らかくはならず、安定した座り心地になるのでご安心ください。(※経年劣化のへたりではございません)
そのため、お届け当初は少し硬く感じられる場合がございますが、お使い頂くうちに気にならなくなる場合がほとんどです。しかし、明らかに硬さが違うなど、ご心配な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

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FLANNEL SOFAでは最長10年間の保証期間を設けております。保証内容・ソファシリーズごとの保証期間を下記ページにてご紹介しています。

各ソファごとに準じた保証期間を超過した場合、有料にて修理をさせて頂きます。 ウレタン・生地等の経年劣化による消耗は、保証対象外のため、保証期間内であっても有料修理となります。予めご了承ください。その他ソファをご使用している中で、ご不安・ご心配な点がございましたらお気軽にご連絡ください。

• ソファの保証について詳細はコチラ
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ご使用環境やご使用のソファにもよりますが、FLANNEL SOFAのソファはご使用頂いてから約6～7年でウレタン材のメンテナンス時期に入ります。またヘたりの感じ方は、座る方によっても異なってきます。少しへたったくらいが丁度良いとされるお客様もいらっしゃいますが、へたりによって心地良く寛ぐことが頂けない場合や、 座り心地が良くないと感じられる場合は、ソファのメンテナンスをおすすめ致します。

ソファから鳴る音の多くの原因は、「バネによるもの」または「木枠によるもの」が考えられます。安全上問題がある可能性は低いですが、音が気になる際は、お早めにご連絡ください。詳細をお伺いし、適正なご対応をさせて頂きます。

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ソファライフフォトにご投稿頂ける回数は、1回のみとなります。(追加でソファをご注文された場合や、張り替え、ソファカバーを変更した場合も含む）そのため、過去にご投稿された履歴が無い場合は可能です。なお、ソファを正規販売店以外でご購入の方は、申し訳ございませんが、ご投稿することができません。