よくあるご質問
配送・搬入について
地域による送料・お届け時間などの質問もまとめています。
指定した部屋の場所まで運んでもらえますか？
はい。家具専門の配送員2名が、ご指定のお部屋までお届け、設置、梱包材の引取りまで行うため、女性お１人の場合でもご安心してご利用頂けます。
- ※ソファ「PENTA 900 Chair」と「スツール各種」は配達員1名での配送となり、段ボールのまま玄関渡しとなります。
マンションの場合は、1Fエントランスまでの場合もあります。（沖縄県のみ、2名配送の開梱設置となります。）
PENTA 900 Chair」と「スツール各種」にも開梱設置サービスをご利用したい方は、お問い合わせください。
ソファの配送時に、今あるソファや家具を別の部屋に移動してもらいたいのですが。
はい、可能です。有料となりますが、家具の移動を承っております。
動かす家具の種類や、移動距離によって料金が異なるため、詳しくはお問い合わせください。
ソファがお部屋に入るか心配です。（ソファ搬入に必要なチェックポイントは？）
下記ページで搬入について詳細をご紹介しています。
また、弊社専門スタッフによる搬入確認サービスも承っておりますので、ご心配の方は一度お問い合わせください。
一軒家の2階にソファを搬入希望です。階段が狭く、搬入が難しそうなのですが。
ソファの設置場所が一軒家の2階以上になる場合、通常階段を使用して搬入を行います。階段からの搬入が不可能な場合、2階の窓から手作業による吊り上げ搬入、またはクレーンによる吊り上げ搬入となります。(有料)
- ※ご購入前のソファ搬入確認サービス(無料)も行っています。詳しくは下記ページをご確認ください。
送料を教えてください。
ご注文総額が20万円(税込)以上の場合、一部地域を除き、配送料が無料となります。
20万円(税込)未満の場合は、以下の配送料金一覧をご確認ください。
配送の時間指定はできますか？
時間帯の指定が可能です。ソファは1便(8:00～14:00頃)、2便(12:00~19:00頃)からお選び頂くことができ、詳しい配送時間は前日の夜、もしくは当日の朝に配送業者よりお電話にてご連絡をさせて頂きます。またお届け先の地域によっては配送する曜日が限られていたり、配送時間帯の指定ができない地域もありますので、ご了承下さい。
配送時間帯について詳細はコチラ土日祝日でも配送可能ですか？
はい。土日祝日もお届け可能ですが、お届け先の地域によってはご指定頂けない曜日があります。下記ページよりお届け可能な曜日がご確認頂けます。
- ※ご注文状況によってはご指定頂けない日もございます。
注文後にお届け日の変更は可能ですか？
ご注文時にご指定頂いたお届け予定日の14日間前までにご変更のご連絡を頂ければ、お届け日を遅らせることが可能です。14日を超えてしまうと変更はできませんのでご注意ください。また、お届け日を早めることはできませんので、予めご了承ください。
- ※配送業者の集荷状況によってはご希望日に変更することができない可能性もあります。お届け日変更のご予定がある場合はお早めにご連絡ください。
商品の受け取りが1人のため、心配です・・・。
家具専門の配送スタッフ2名が、お部屋までお届け、設置、梱包材のお引取りまで行いますので、お1人様でもご安心ください。
- ※一部商品によっては、配送スタッフ1名での配送となり、段ボールのまま玄関渡しとなります。詳細は下記ページをご確認ください。
ソファの設置で家の床に傷がつかないか心配です。
ソファの配送・設置は家具配送専門のスタッフが行います。 お部屋を傷つけないように、細心の注意を払いながら作業を行いますので、ご安心下さい。またソファ設置の際に、ソファの脚裏にキズ防止用のフェルトを張り付けます。フェルトは消耗品となりますので、ソファをご使用していく中で剥がれてしまった際は、ホームセンターなどで購入していただく事が可能です。
搬入サイズがギリギリでソファが部屋に搬入できるか不安です。搬入確認サービスはありますか？
はい、あります。まずは搬入経路の寸法やお写真・お部屋の図面をお送りください。頂いた情報を元に、ご希望のソファの搬入が可能か、弊社の専門スタッフが検証させて頂きます。
- ※検証する上で情報が不十分な場合は、追加でお写真の送付や搬入経路の採寸をご依頼させて頂く場合があります。
配送業者が商品を傷めてしまいました。
大変ご迷惑おかけいたしまして、申し訳ございません。お手数おかけいたしますが、すぐにご連絡をお願いします。早急にご対応をさせて頂きますので、傷めてしまった箇所のお写真や配送時の詳しい状況などをお伝えください。状況の確認後、無料で修理または交換のご対応をさせて頂きます。
お問い合わせフォームはコチラ
電話受付：0120-796-016（フリーダイヤル）
※受付時間 11:00 - 19:00（水曜定休）
離島へのソファ配送はできますか？
配送できます。地域によって配送料金が異なる為、お気軽にお問い合わせください。
エレベーターが無いマンションですが、ソファの搬入は可能ですか？
はい、可能です。お届けするお部屋が2階以上の場合、階段からの搬入(無料)となりますが、ご希望のソファのサイズによっては搬入ができない場合もございます。弊社では専門スタッフによる搬入確認サービスを承っているため、ご不安な方はご注文前にお問い合わせください。階段からの搬入が難しい場合は、窓からの吊り上げ搬入(有料)となります。
注文から商品到着までの流れを教えてください。
1：ご注文後、弊社よりご注文内容のご確認をメールにて自動送信します。
2：3営業日以内に担当者より、メールにてご注文内容を再度お送りします。
3：内容をご確認の上、お客様よりメールをご返信ください（※銀行お振込みでのお支払いの場合）
4：メールにてお振込み確認のご連絡
5：ソファの製作を開始します。
6：メールにてソファ出荷のご連絡
7：配送業者より前日の夜または当日の朝に、お届け時間の事前連絡（※開梱設置サービスの場合）
8：ソファのお届け
- ※店頭、メール、お電話でのご注文の場合、上記1〜5の進行はありません。
- ※ソファ「PENTA 900 chair」と「スツール各種」は配達員1名での配送となり、配送時の事前連絡はございません。