ソファ専門店:フランネルソファ オンラインストア

オンラインストア 名古屋の自社工場製作ソファがラインナップ

お問い合わせ052-212-1865|11:00-19:00 水曜定休日

User's Guide
ご利用ガイド

FLANNEL SOFAのお買い物をしやすくする為のガイドです。
オンラインストアを初めてご利用される方に、ソファの購入方法などを案内しております。

よくあるご質問

ソファの配送・搬入についてよくあるご質問の一覧に戻る

開梱設置サービスでお部屋まで運ぶ際に、よくあるご質問です。地域による送料・お届け時間などの質問もまとめています。

  • Q

     どのような状態で届きますか?

    答えを見る

  • ソファ同梱例 CHOCOLAT ショコラ

    ソファは段ボールに梱包された状態で配送されます。

    1.ソファ本体 頑丈にテーピングで固定され、段ボールに梱包されています。
    2.クッション ソファによっては、付属してくるクッションがあります。
    クッションも傷が付かないよう、ソファと共に頑丈に梱包されています。
    3.取扱説明書 ソファの取り扱い注意、保証期間などが明記されたソファの説明書です。
    大切に保管ください。
    4.スチロールパイプ ソファによってはカバーリングソファの「カバーずれ」を軽減させる為の発砲スチロール材のスチロールパイプが同梱されております。
    5.脚 通常、ソファの脚は取り外された状態で小さな段ボールに梱包され、ソファと一緒に大きな段ボールに梱包されます。
    ※ソファNOOKPRONTOPENTA 900 chairPLACEBRANCHLEAFMAROONは脚の付いた状態でのお届けとなります。
    6.フェルト ソファをお部屋に設置する際、床(フローリング等)を傷つけないように、ソファの脚裏に付けるフェルトも同梱されております。
    ※付属してくるフェルトはソファの種類によって数も大きさも異なります。
    以上のお荷物を家具専門の配達員2名が、お部屋までお届け、設置、梱包材の引取りまで行います。
    ※ソファ「PENTA 900 chair」と「スツール各種」は配達員1名での配送となり、軒先渡しとなります。
    「PENTA 900 chair」と「スツール各種」にも開梱設置サービスをご利用したい方は、お問い合わせください。

    お問い合わせフォームはコチラ

  • Q

     配送方法を教えてください。

    答えを見る

  • 家具専門の配達員2名が、お部屋までお届け、設置、梱包材の引取りまで行います。
    ソファ「PENTA 900 chair」と「スツール各種」は配達員1名での配送となり、軒先渡しとなります。
    「PENTA 900 chair」と「スツール各種」にも開梱設置サービスをご利用したい方は、お問い合わせください。

    配送スタッフによる搬入例

    ソファBRICK3人掛けを、エレベーターのあるマンションのお部屋まで実際に運んだ例です。

    まずはエレベーターのサイズをしっかりと確認し、ソファを傷付けないように搬入します。
    ※段ボールに入ったままではエレベーターに入らない為、段ボールから出した状態での搬入となります。

    エレベーターの搬入

    エレベーターから搬出する際も、周りに気を使い、慎重に運び出します。

    エレベーターから搬出

    この玄関口は、高さが2000mm以上ない為、ソファを傾けて搬入し、玄関の中でソファを直立させます。
    その後、ソファの向きを変え、お部屋の中に搬入します。

    玄関口への搬入

    先ほどソファの向きを変えたことで、ドア幅も問題なく、お部屋の中に搬入できます。
    玄関同様、ドアに高さがない為、ソファを傾け搬入します。

    お部屋への搬入

    お部屋まで運んだら、梱包材を取り外し、脚の設置、脚裏に傷防止用のフェルトを取り付け、ソファの設置完了となります。
    ソファの梱包材はすべて、配送業者が持ち帰っていただけますので、お部屋にはソファのみが残ります。

    ソファの設置

    ソファの配送について詳しくはコチラ

  • Q

     指定した部屋の場所まで運んでもらえますか?

    答えを見る

  • Q

     ソファの配送時に、今あるソファや家具を別の部屋に移動してもらいたいのですが。

    答えを見る

  • できます。
    有料になりますが、家具の移動をお承りしております。
    動かす対象の物や、移動の距離によって料金が異なります。詳しくはお問い合わせください。

    お問い合わせフォームはコチラ

  • Q

     お部屋に入るか心配です。(ソファ搬入に必要なチェックポイントは?)

    答えを見る

  • Q

     一軒家の2階にソファを搬入希望です。階段が狭く、搬入が難しそうなのですが。

    答えを見る

  • ソファのお届け場所が一軒家の2階以上へ搬入する際、階段を使用しますが、階段からどうしても搬入できない場合、
    2階窓から手作業の吊り上げ作業での搬入か、クレーンでの吊り上げ搬入になります。(有料)
    ※事前の搬入下見サービス(無料)も行っておりますので詳しくはお問い合わせ下さい。

    手作業による吊り上げ作業 (2階まで) クレーンによる吊り上げ作業
    ¥ 3,000 〜 ¥ 5,000(税別) ¥ 20,000 〜 ¥ 30,000(税別)
    搬入可能なサイズは当ホームページの各ソファページにてご確認いただけます。
    階段の幅やお部屋の搬入口が搬入可能サイズよりも小さい場合、吊り上げ搬入(有料)になります。

    ソファ下見サービスはコチラ
    吊り上げ作業による搬入お見積もり依頼はコチラ
    ソファの配送についてはコチラ

  • Q

     送料を教えてください。

    答えを見る

  • ご購入合計金額が18万円(税込)以上お買い上げの方は、一部地域を除き、全国一律無料とさせていただいております。
    18万円(税込)未満ご購入の場合は、以下の配送料一覧をご覧下さい。

    交換用カバー、クッション、クリーナーなどは、
    配送料無料となります。

    配送料一覧はコチラ

  • Q

     お届けの時間指定はできますか?

    答えを見る

  • できます。
    時間指定は、1便(9時~14時ごろ)、2便(12時~19時頃)からお選びいただけます。
    詳しいお届けのお時間帯は前日の夜、もしくは当日の朝に配送業者より、お電話にてご連絡をさせていただきます。
    上記の時間帯よりも細かい時間指定をご希望の際は、2時間枠でご指定できますが有料となり、20,000円(税別)となります。
    その際の料金は、配送業者に直接お支払い下さい。
    その他、お届け先の地域によっては、配送する曜日の指定が決まっていたり、時間帯指定ができない地域もありますので、ご了承下さい。
    ご心配であれば、お住まいの地域が時間指定できるかお調べ致しますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

    お問い合わせフォームはコチラ
    ソファの配送料金についてはコチラ

  • Q

     土日祝日でもお届け可能ですか?また、時間指定できますか?

    答えを見る

  • はい。土日祝日のお届け可能です。
    お時間の指定は1便(9時から14時頃)、2便(12時から19時頃)からお選びいただけます。
    ※地域によっては曜日指定をしていただけない場合や、終日便のみの対応の場合もございます。
    予めご了承ください。

  • Q

     注文後、お届け日の変更は可能ですか?

    答えを見る

  • お届け予定日の14日間前までにご変更のご連絡を頂ければ、お届け日を遅らせることが可能です。
    お届け日を早める事はできません。予めご了承ください。
    お届け日変更のご予定があれば、少し余裕をもたせ、早めにご連絡していただく事をお勧め致します。

  • Q

     商品受け取りが1人ですが…。

    答えを見る

  • 家具専門の配達員2名が、お部屋までお届け、設置、梱包材の引取りまで行いますので、お一人様でもご安心です。
    ※PENTA 900 chair・スツール各種をご注文の場合、1名配送軒先渡しでのお届けとなっておりますので、開梱設置サービスを付けられる場合、別途料金がかかります。
    ご希望の際は、事前にお問い合わせ下さい。

    お問い合わせフォームはコチラ

  • Q

     ソファの設置で家の床に傷がつかないか心配です。

    答えを見る

  • 配送スタッフは家具配送専門の配送員です。
    住まいを傷つけないように、細心の注意を払いながら作業を行いますので、ご安心下さい。
    その際、ソファの脚裏にキズ防止用のフェルトを張り付け、設置完了となります。
    フェルトは消耗品になりますので、消耗して剥がれてしまった際はホームセンターなどで購入していただく事が可能です。

    フェルトの貼付け

  • Q

     搬入サイズがギリギリでソファが部屋に搬入できるか不安です。下見サービスはありますか?

    答えを見る

  • はい、あります。
    お客様の搬入口までの寸法・お写真を送っていただいてから、弊社検討した後に、配送業者による搬入下見サービスを無料で行っております。
    1名体制でソファ搬入が可能か、玄関からの搬入が難しい場合は窓からの吊り上げ搬入が可能か、判断します。
    地域によって価格が異なりますので詳しくはお問い合わせください。

    ソファ下見サービスはコチラ
    お問い合わせフォームはコチラ

  • Q

     配送業者が商品を傷めてしまいました。

    答えを見る

  • 大変ご迷惑おかけいたしまして、申し訳ございません。
    お手数おかけいたしますが、すぐにご連絡をお願いします。
    ソファの傷めてしまった箇所や、状況のわかるお写真を送っていただければ幸いです。
    早急な対応をさせていただきたいと思いますので、できるだけ詳しく状況をお知らせいただきたいです。
    その後、無料にて修理または交換をさせていただきます。

  • Q

     離島へのソファ配送はできますか?

    答えを見る

  • Q

     階段しかないマンションですが、届けられますか?

    答えを見る

  • はい。可能です。その際も、配送料は無料で配送させていただきます。 いくつか注意点があります。
    階段の幅、踊り場の幅、奥行き、天井の高さをお測りいただき、ソファの搬入に必要な幅があれば搬入可能です。

    各ソファの搬入サイズ一覧表はコチラ

    2階以上(3階まで)へ搬入する際、階段から上り、お部屋に入らない場合、2階窓から手作業の吊り上げ作業での搬入か、クレーンでの吊り上げ搬入になります。(有料)
    その場合、配送業者にその場で、お支払いください。以下は参考価格となります。

    手作業による吊り上げ作業 (2階まで) クレーンによる吊り上げ作業
    ¥ 3,000 〜 ¥ 5,000(税別) ¥ 20,000 〜 ¥ 30,000(税別)

  • Q

     注文から商品到着までの進行を教えてください。

    答えを見る

  • オンラインストアからのご注文の場合

    1.メールにてご注文内容の確認自動送信
    2.3営業日以内に弊社より、メールにてご注文内容を送信
    3.お客様が内容をご確認の上ご返信(銀行お振込みでのお支払いの場合)
    4.メールにてお振込み確認のご連絡
    5.ソファ出荷メールにて出荷のご連絡
    6.配送業者より、前日の夜か当日の朝にかけて、お届け時間の事前連絡(開梱設置サービスの場合)
    7.ソファのお届け

    ※店頭、メール、お電話でのご注文の場合、上記1〜5の進行はありません。
    ※ソファ「PENTA 900 chair」と「スツール各種」は配達員1名での配送となり、配送時の事前連絡はございません。

PAGE TOP

製品のご購入、ご相談はお問い合わせフォームか、ショールームまで
電話による製品のご購入,ご相談は052-212-1865まで