ご注文・お支払い方法・キャンペーンについてよくあるご質問

ご注文・お支払い・キャンペーン・お問い合わせについてのよくあるご質問です。

購入画面で、選びたい生地が「欠品中」のためソファを購入できません。

大変申し訳ございません。生地の在庫が欠品している状態です。入荷時期につきましては、お手数ですが、下記よりお問い合わせください。

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キャンセル・返品はできますか?

申し訳ございませんが、当店のソファは、お客様からご注文を頂いてから製作する受注生産の為、商品ご注文後の返品・返金・キャンセルは原則としてお受けしておりません。お客様の為だけのソファを心を込めておつくりいたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご注文後の返品・返金・キャンセルについて詳細はコチラ

注文確認のメールが届かないのですが。

大変申し訳ございません。システムの不具合でご注文が完了できなかった可能性や、メールを上手く送受信できていない等の可能性があります。ご注文確認のメールは原則、ご注文から3営業日以内(※)に専門スタッフからお送りしています。3営業日を過ぎてもメールが届いていない場合は、お手数をおかけしますが、お電話にてお問い合わせ下さい。

  • 夏季休業、年末年始等の長期休業期間中は休業日明けに順次メールをお送りしております。ご注意ください。
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電話受付:0120-796-016(フリーダイヤル) 
※受付時間 11:00 - 19:00(水曜定休)

お問い合わせの返信がこないのですが。

大変申し訳ございません。システムの不具合でメールがうまく送受信できていない可能性があります。お問い合わせへのご返信は原則5営業日以内に専門スタッフからお返事をさせて頂いております。
5営業日を過ぎてもメール、またはお電話がない場合、大変お手数ではございますが、再度メール、またはお電話にてお問い合わせ下さい。

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※受付時間 11:00 - 19:00(水曜定休)

引っ越しでメール・電話が使用できないのですが。

事前にご登録いただいているご連絡先が、一時的にお使いいただけない場合は、携帯電話の番号、メールアドレスなど、ご連絡の取れるご連絡先を必ずお知らせください。特にソファお届けの際、お届け前の事前連絡や、万が一お届け日にトラブルが発生した場合など、ご連絡先が必要となります。

お届け日は随分先を希望しますが、注文できますか?

原則、最短お届け可能日から3ヶ月後まではご注文が可能です。 ご注文後のキャンセルやキャンペーンの変更等は致しかねますので、ご理解を頂いた上でのご注文とさせていただきます。

【ご注意】
お届け日の変更をご希望の場合、日程を遅らせることは可能ですが、早めることができません。ご注意ください。また、お届け日を遅らせる場合は、ご注文時にご指定頂いたお届け日の14日前までにご連絡を頂ければ、遅らせることが可能です。14日を超えてしまうと、変更はできません。

銀行振込が遅れてしまいました。

ご注文ご確認メールへご返信して頂くか、下記より一度ご連絡をして頂いた上で、お早目にお振込をお願いします。ソファの製作はお支払いのご確認がとれてからとなるため、振込の遅延日数によってはお届け日のご変更をお願いする場合がございます。予めご了承くださいませ。

  • お支払いのご確認が取れない場合、弊社からご連絡をさせていただく場合があります。
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オンラインストアでキャンペーンを見ました。キャンペーンはショールームでも対象ですか?

はい。ショールームでも対象となります。キャンペーンは期間を過ぎると無効となりますので、お早めにご利用下さい。

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雑誌で見たクーポン券と現在行われているキャンペーンを併用することはできますか?

申し訳ございませんが原則併用はできません。しかし、キャンペーンによって併用可能な場合もあるため、お気軽にお問い合わせください。

特別な値引きなどはありますか?

オンラインストアで公開しているキャンペーンやアウトレット商品以外の値引きは基本的にございません。
お支払い方法の特典として、銀行振込でお支払いの方には、FLANNEL SOFAオリジナルクッションをプレゼントしています。

クッションプレゼントについてはコチラ

領収書の発行はできますか?

はい。電子領収書を発行させて頂きます。ご希望の場合は、ご注文の際にお申し付け下さい。
オンラインストアでご注文の場合、「備考 / その他ご要望」の枠に「領収書希望」とお書き下さい。

ショールームでご注文の場合

現金またはクレジットカードでお支払いの場合、お支払いの際に店頭で電子領収書を発行させて頂きます。銀行振込の場合は、お振込を確認後、メールで電子領収書を発行させて頂きます。

オンラインストア・お電話にてご注文の場合

銀行振込の場合はお振込み確認後、クレジットカードはご注文確定後、メールで電子領収書を発行させて頂きます。